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職務名稱： |
專案副理
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需求人數： |
2
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輸班： |
否
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職務說明： |
(1)負責人力招募、培訓規劃、用人調度及留任管理，確保人力穩定與服務品質。
(2)規劃教育訓練與話務技巧分享，促進第一線人員經驗交流與持續精進。
(3)配合機關進行專案進度追蹤、定期報告及人力執行成效檢視，並依契約要求配合辦理會議簡報、書面資料彙整及績效提報。
(4)監督電話及智慧客服（含真人文字客服）之執行作業，每年總服務量預估達 80 萬件次。
(5)監督勞動法令及相關業務之來電接聽、問題回應及轉接處理。
(6)監督協助知識庫內容維護與應答資料準備，包含應答紀錄蒐集、訓練素材彙整與定期 QA 測試建議。
(7)協助執行通話標註、話後彙整與常見問題分類作業，並進行數據統計、滿意度調查等分析及電話禮貌測試等。
(8)配合各項系統及平台進行操作維護、使用者教育訓練、測試回饋與功能改善建議。
(9)建立服務品質監控機制，辦理滿意度調查、通話錄音抽測及話術落實檢核，以維持穩定應答品質。
(10)配合話後分析與服務回饋，滾動式修正知識內容與標準流程，提升應答精準度與效率。
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管理責任： |
管理13人以上
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詳細上班地點：
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新北市新莊區
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是否出差： |
依公司規定
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工作待遇： |
月薪
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可開始上班日： |
不限
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上班時段： |
日班,
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休假制度： |
週休二日
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學歷： |
博士,碩士,大學,
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科系： |
不拘
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工作經驗： |
10年以上
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語言條件： |
客語,台語,英文,中文(國語),
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擅長工具： |
1.Word
2.Excel
3.PowerPoint
4.Outlook
5.Adobe Acrobat
6.Internet Explorer
7.Visio
8.Windows 7
9.Corel Draw
10.PhotoImpact
11.PhotoShop
12.HTML
13.CSS
14.ASP
15.XML
16.ASP.NET
17.PHP
18.Access
19.MS SQL
20.MySQL
21.PC
22.PC週邊
23.網路設計
24.中文打字75~100
25.英文打字50~75
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工作技能： |
1.人力規劃控管
2.人員調度管理
3.具備人力資源相關知識
4.人員招募面試技巧
5.召募任用制度設計
6.執行日常招募業務
7.員工教育訓練與需求分析
8.蒐集與分析就業市場資訊
9.職涯諮詢技巧
10.職業心理測驗分析
11.人員培訓、激勵、輔導與管理
12.工作說明書撰寫
13.教育訓練總體規劃與績效評估
14.績效與薪酬管理
15.薪資與績效獎酬辦法設計
16.職務分析與職等設計
17.制定與管理部門各類績效指標
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具備駕照： |
普通小型車,普通重型機車,
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