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文書人員
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文書人員工作內容大多是業務重複性高,譬如保險業的文書人員大多主要是核對保單內容,有一定的作業程序,通常所要求的條件不高,工作單純簡單,但由於所接觸的資料有機密性,無法攜出作業,工作種類區分如下:


建檔人員:針對企業報表、文件、檔案進行建檔之作業

核對人員:針對建檔之資料或手寫稿進行校對作業

文件製作人員:針對建立之檔案進行整批輸出成紙本之作業

影像掃描人員:針對文件進行數位化掃描之工作人員

收件人員:針對客戶所送交之資料進行收件分類之人員

歸檔人員:針對案件處理完畢後之檔案分類歸檔之作業人員

其他作業人員:針對其他重複性工作之作業人員


各行各業針對文書作業人員的需求,大致分為下列幾個特性:


細心用心

對於雇主所交辦的工作,非常用心仔細的進行,甚至可以舉一反三,如發現某人姓名錯誤,可以推論該人員的案件皆是錯誤,必須調出更正


效率

通常是文書人員必須所具備的,細心與效率應該需要同時具備,倘若一天案件沒有達成基本要求,可能提高作業所需要之成本


錯誤率

也是文書人員常見之指標,錯誤率較高的人,通常必須花一倍的時間及人力去更正,故也會增加所需要的作業成本。


文書作業人員職缺之特性

文書作業人員往往必須從事文字相關之工作,故該職缺通常無法採用外籍人士,也增加了該職缺的競爭力,但是由於該工作重複性高,挑戰性較低,相對報酬也不高,許多優秀人員通常接受該工作不久後,有更適當的職缺便離職,所以該工作大多吸引離家近,要求穩定性高之人員投入,每天做完固定的工作量後,便能準時下班的職缺特性,許多二度就業婦女或喜歡固定下班且不希望常加班的上班族,就非常喜歡此工作了!


得士派針對文書人員之規劃

可針對客戶案件進行人員佈署及規劃:可以針對案件之作業流程進行規劃,確保客戶用最簡便的流程,提高整體作業效率人員之養成及教育:所有的案件規劃及作業人員,經過幾關的篩選及淘汰,確保客戶案件之品質,降低人員之流動率。


案件的計價方式

可以針對案件的特性,進行估價,可採用計件的方式或是計人的方式進行處理。

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